海口国税滨海服务厅：市民排一天队都办不好事

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2007年12月04日20:22

　　海口市国家税务局滨海办税服务厅，办理普通发票业务的窗口有5个，正常工作的只有2个;办理一般纳税人申报业务的窗口有7个，正常工作的只有4个;从10月份起，该服务厅开始实行排队叫号系统，这套系统并没有让办事的人感到方便快捷。有市民反映，在这里“排队排上一整天都办不好事情!”记者前往暗访时拿到号码时提示前面还有9人在等候，可是过了2个小时却依然不见动静。
　　
　　市民：排队排上一整天都办不好事情!
　　
　　 “海口市国家税务局滨海办税服务厅，排队排上一整天都办不好事情!”“以前去办一件事时半个小时就办好了，现在等上一整天还不一定办得好。”近日，一些常去海口市国家税务局滨海办税服务厅办事的单位财会人员向本网来电反映。
　　
　　今日上午9时许，记者来到滨海办税大厅，里面已经挤满了来办事的人。在大厅的两侧，分别摆有几排椅子，供办事人员等待休息。但明显僧多粥少，许多人选择站着等候。记者从摆在门口的电子叫号机上选择了办理专用发票发售业务，取了一张排号单，上面显示“您的号码是0384，您前面还有9人在等待”。一名保安在办事窗口前拉了一条隔离带，二十多个人围在隔离带前，焦急地等着窗口的电子屏上显示出自己的号码。记者注意到，办理普通发票业务的窗口有5个，正常工作的只有2个;办理一般纳税人申报业务的窗口有7个，工作的有4个。让记者迷惑不解的是，有些窗口上显示的号码是100多号，另一个窗口又是300多号，其中的200个号码哪里去了?经解释，记者才明白，这些号码是按着顺序发送的，没有以业务来进行区分。
　　
　　 10点半，办税大厅里的人越来越多。“你看，我9点不到来的，到现在还没轮到我”。一个中年男子把他的排号单递给了记者，上面显示着他办理的是普通发票发售业务，于8点51分取的号，前面有57人在等待。“那些人大概一大早就来了，赶得上医院专家看病了!”他告诉记者，在没有实行排队叫号系统之前，领取普通发票只需要半个小时，有时候甚至十多分钟就办好了。“可是现在一整个上午都弄不好，下午还得来。”站在记者旁边的是一位小姐，她在电话里诉苦：“我拿的是500多号，前面还有80多人呢!上午肯定不行了!”
　　
　　每个月的1号到10号是企业纳税申报期，办税大厅的一般纳税人申报窗口前也是人山人海。一位中年妇女告诉记者，在她前面还有50多人，不知道要等到什么时候。让企业办事人员不满的还有插队。有人对记者反映，如果和税务人员熟识，就可以插队，早点办好。但记者在现场没有看到这种情况。
　　
　　国税局：人手短缺且排队叫号系统有问题
　　
　　为了进一步了解情况，记者来采访了海口市国税局办税服务厅的曹副处长。他告诉记者，实行排队叫号系统之后，发现了不少问题，目前正在着手解决。其中，顺序叫号是重点。顺序叫号的缺点是，无法让人直观地了解自己还需等候多少人，这造成许多企业办事人员的迷惑和恼火。国税局已经要求设计这套系统的公司调整方案，象银行一样，按照业务种类来区别叫号。
　　
　　曹副处长说，普通发票发售的排队情况最严重。原来的办事流程是一个窗口验票，另一个窗口售票。现在为了减少企业办事人员的排队时间，把两个流程合并，一个窗口同时验票和售票。这项业务的办事窗口共有5个，最近一个税务人员被借调到省局，另外两人还没有到岗，所以人手很紧张，只有两个窗口在工作。一般纳税人申报业务窗口也是如此。相信人员到岗后，排队情况会大大缓解。
　　
　　曹副处长表示，以普通发票发售业务为例，一个税务人员一个上午就办理了30多户，多的时候有50多户，不存在偷懒的现象。海口市国税局除了滨海大厅之外，还有一个保税大厅，国税局也在积极协调和呼吁企业办事人员到保税大厅办理相关业务。但由于企业人员的惯性思维，以及保税大厅路途较远，很少人到那里去办事。“事实上，保税大厅的业务也没有吃饱”。另外，海口市国税局已经在凤翔路报建设一个新的办税服务厅。
　　
　　 11点，记者准备离开办税大厅。办理专用发票发售业务的窗口上显示的号码是0375，记者最终也没有弄明白，自己前面还有多少人在等待。
　　

来源：南海网作者：王晓灵　

编辑：长丽

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